Foto: Dok. GojekJakarta – Go-Jek merespons curahan hati konsumennya. Memang, sejak pagi tadi menyebar lewat media sosial facebook dan path, seorang driver Go-Jek bernama Ariyanto dikomplain konsumennya seorang perempuan bernama Fina.
Di akun miliknya Fina seperti yg tersebar luas dan dikutip detikcom, Rabu (17/2/2016) mengatakan bila dia mengalami tindakan tak pantas. Driver itu selain tidak taat aturan dahulu lintas juga membawa kendaraan yg membuat penumpang tak nyaman.
Hingga akhirnya, Fina turun sebelum sampai tujuan karena merasa ngeri. Tapi si driver malah marah dan memaki-maki, bahkan disebutkan sampai hendak menabrak Fina.
Go-Jek Indonesia yg mendapat laporan soal peristiwa itu langsung melakukan tindakan. Pihak Go-Jek setelah melakukan klarifikasi segera mengambil tindakan memutus kontrak driver tersebut.
Berikut pernyataan lengkap manajemen Go-Jek:
Kami berterima kasih atas laporan di sosial media mengenai pelayanan mitra driver kalian yg tak memuaskan. Kami sudah menghubungi pelanggan dan mengungkapkan bahwa oknum mitra driver tersebut sudah mendapatkan sanksi dari GO-JEK berupa pemutusan hubungan kemitraan.
GO-JEK dan ribuan mitranya menjunjung tinggi keselamatan dan kenyamanan pelanggan selama memakai jasa GO-RIDE. Oleh karena itu, perilaku mitra driver yg menyetir ugal-ugalan tak bisa kalian tolerir.
Guna meningkatkan pelayanan GO-RIDE dan kenyamanan pelanggan, segala mitra driver kalian harus mengikuti pelatihan keamanan berkendara (safety riding). Salah sesuatu pelatihan yg kita lakukan adalah pelatihan safety driving bersama Rivat Driving Labs punya pebalap Rivat Sungkar yg dikerjakan setiap hari, serta pelatihan pembekalan lalu-lintas bekerja sama dengan POLDA.
Kami juga selalu berupaya mensosialisasikan kepada rekan-rekan mitra driver buat berkendara dengan aman dan mengutamakan kenyamanan pelanggan serta menaati rambu-rambu dulu lintas.
Bila terdapat mitra driver kita yg melanggar peraturan lalu-lintas, masyarakat bisa menolong mengingatkan dengan menghubungi customer service kalian di customerservice@go-jek.com, atau buat pelanggan, mampu memberikan catatan melalui komentar dan fitur peringkat layanan pengemudi di aplikasi GO-JEK. Kami mulai memberikan peringatan dan sanksi tegas kepada mitra driver yg tak menaati peraturan.
Salam,
Management GO-JEK
(dra/dra)
$(document).ready(function(){ polong.create({ group: 771, target:’bx_polong’ }); });
Sumber: http://news.detik.com
